הבטחה בעל פה גברה על החוזה הכתוב

מאת עו"ד אילה בירגר – אפריל 2011

 
 
 
לקוח פנה אל חברת בזק לרגל נסיעה לחו"ל וביקש לקבל שירותי אינטרנט.

בשיחה טלפונית עם נציג בזק נאמר לו שיוכל לגלוש ללא הגבלה והחיוב יעמוד על סכום קבוע לפי המחיר הקיים בישראל.

ואולם בפועל הוא התבקש לחתום על חוזה באנגלית שכלל מידע רב המצריך תשומת לב מיוחדת לפיו ככל שיגלוש יותר באינטרנט – ישלם יותר.

כששב מחו"ל התברר לו להפתעתו כי חוייב בסך 24,000 שח. במהלך המשפט בבית משפט השלום בתל אביב טען הלקוח כי בשיחה הטלפונית עם נציג בזק נאמר לו כי יוכל לגלוש ללא הגבלה והתשלום יעמוד על סכום קבוע לפי המחיר הקיים בישראל. למרות שההקלטה נמחקה , קיבל השופט את טענות הלקוח וקבע כי ישלם רק 3500 שח מאחר והחוזה הכתוב היה באנגלית, והוא כלל מידע רב המצריך תשומת לב מיוחדת ובסוג כזה של חוזים הצרכן נשען על מה שנאמר לו בעל פה ולא על החוזה.